২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় পর আউটলুক, টিমস ও ওয়ার্ড ৩৬৫-এর বৈশ্বিক বিভ্রাট কাটিয়ে উঠেছে মাইক্রোসফট, আর ঘটনার যে বর্ণনা তারা দিয়েছে তা বিশ্লেষকদের অনুমান করা ক্রমটিই মিলিয়ে দেয়।
সময়রেখা
বাংলাদেশ সময় বৃহস্পতিবার রাত ১১টা ৩২ মিনিটে বিভ্রাট শুরু হয়। মাইক্রোসফট বিষয়টি স্বীকার করে রাত ১১টা ৫৪ মিনিটে, আর প্রায় তেরো মিনিট পর সতর্ক করে যে যেকোনো অঞ্চলের ব্যবহারকারীই আক্রান্ত হতে পারেন।
শুক্রবার গভীর রাত থেকে সেবা ফিরতে শুরু করে — প্রথমে এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে, এরপর ইউরোপ ও উত্তর আমেরিকায়।
মাইক্রোসফট বলছে যা নষ্ট হয়েছিল
নেটওয়ার্ক সক্ষমতা বাড়ানোর কাজের সময় নতুন একটি কারিগরি সমস্যা তৈরি হয়। কয়েকটি সার্ভার স্বয়ংক্রিয় কার্যকারিতা পরীক্ষায় ব্যর্থ হয়ে বন্ধ হয়ে যায়। তাদের কাজের চাপ চলে যায় সচল সার্ভারগুলোর ওপর, যেগুলো তখন অতিরিক্ত চাপে পড়ে। নিরাপদ সংযোগ সামলানো একটি প্রক্রিয়া সেই চাপে ভেঙে পড়ে, আর সার্ভারগুলো অনুরোধ নেওয়া বন্ধ করে দেয়।
মাইক্রোসফট আবারও জানিয়েছে, এটি সাইবার হামলা ছিল না এবং এআইয়ের সঙ্গে সম্পর্কিত নয়।
গতকালের বর্ণনার সঙ্গে এটি যা যোগ করে
গতকাল আমরা অনুমান করা ব্যর্থতার চক্রটি প্রকাশ করেছিলাম: স্বাস্থ্য পরীক্ষা ব্যর্থ হয়, চাপ সরে যায়, পুনরুদ্ধার আরও চাপ বাড়ায়। মাইক্রোসফটের বর্ণনা তার সঙ্গে মেলে — কথাটি স্পষ্ট করে বলা দরকার, কারণ অনুমাননির্ভর ব্যাখ্যা প্রায়ই ভুল হয়।
সত্যিকারের নতুন তথ্য শেষ ধাপটি। কেবল বাকি সার্ভারগুলো ব্যস্ত হয়ে পড়েছিল তা নয় — নির্দিষ্ট একটি অংশ, নিরাপদ সংযোগ সামলানো প্রক্রিয়াটি, বাড়তি চাপে ভেঙে পড়ে; আর সেটি ব্যর্থ হওয়ার পর সার্ভারগুলো আর কোনো অনুরোধই নিতে পারেনি।
এতে এমন একটি বিষয়ের ব্যাখ্যা মেলে, লক্ষণের তালিকা যা ইঙ্গিত করলেও বলেনি: বার্তা ও বৈঠক কেন মোটামুটি টিকে ছিল, অথচ নতুন করে পরিচয় যাচাইয়ের দরকার হয় এমন কিছুই চলেনি। নিরাপদ সংযোগ তৈরির অংশটি বিকল থাকলে চালু সেশনগুলো চলতে থাকে, নতুন সেশন শুরু হতে পারে না।
যেভাবে ফেরানো হলো
প্রকৌশলীরা আক্রান্ত অবকাঠামোয় পৌঁছানো ট্রাফিকের ধরন সীমিত করেন, কিছু সার্ভারকে আগের কনফিগারেশনে ফিরিয়ে নেন, পরিচয় যাচাই ও রাউটিং অংশে প্যাচ বসান এবং ভার্চ্যুয়াল মেশিন যোগ করেন। প্রতিটি ধাপে স্থিতিশীলতা যাচাই করে ধাপে ধাপে সেবা ফেরানো হয়।
“চাহিদার ব্যাপকতা বিবেচনা করে আমরা ধাপে ধাপে সেবাগুলো পুনরুদ্ধার করেছি,” বলেছে মাইক্রোসফট।
ধাপে ধাপে ফেরানোর এই পদ্ধতিই ফিরে আসার চক্রটির সরাসরি জবাব। একসঙ্গে সবকিছু ফেরালে মূল ব্যর্থতাটিই আবার ঘটত।
কাঠামোগত প্রশ্নটি
ই-স্ক্যানের প্রধান নির্বাহী ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক গোবিন্দ রামমূর্তি বলেছেন, কারণটি সাইবার হামলা নয়, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার ব্যর্থতা। তিনি উল্লেখ করেন, একটিমাত্র সরবরাহকারীর ওপর নির্ভরতা থাকলে কনফিগারেশনের ভুল বা নেটওয়ার্কের পরিবর্তন খুব দ্রুত বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে পড়তে পারে।
বাংলাদেশে
এখানে আউটলুক, মাইক্রোসফট টিমস ও অনলাইন ওয়ার্ড ৩৬৫ অচল ছিল, পরে সচল হয়েছে। এক্সচেঞ্জ অনলাইনের ওপর নির্ভরশীল ক্যালেন্ডার সুবিধা ফিরতে টিমসের চ্যাট ও বৈঠকের চেয়ে বেশি সময় লেগেছে — ঢাকার ডেস্ক থেকে দেখা সেই একই বিভাজন।
