স্কুল ও কাউন্সিল থেকে শুরু করে চিকিৎসকের চেম্বার ও ফৌজদারি আদালত — বৈশ্বিক মাইক্রোসফট বিভ্রাটে সাফোকের প্রায় সবকিছুই কোনো না কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এর আসল খরচ কী, তার সবচেয়ে স্পষ্ট বর্ণনা এসেছে সাধারণ চিকিৎসাসেবা থেকে।
ইমেইল না থাকা মানে ব্যবস্থাপত্র না থাকা
ইপসউইচের অর্চার্ড মেডিকেল প্র্যাকটিসের সহকারী ব্যবস্থাপক রেচেল অ্যান্ড্রুজ বলেছেন, ইমেইলে ঢুকতে না পারায় ব্যবস্থাপত্র দেওয়া ব্যাহত হয়েছে।
“হাসপাতালের ডিসচার্জ সামারি না পেলে আমরা জানি না কোন ওষুধ বদলাতে হবে, ফলে রোগীর চিকিৎসা বদলাতে দেরি হয়,” বলেন তিনি।
“আগে কী ওষুধ দেওয়া হয়েছে তা না জেনে ব্যবস্থাপত্র দেওয়া আমাদের জন্য খুব কঠিন, আর আমরা অন্ধের মতো ওষুধ দিতে পারি না — তা খুব গুরুতর হতে পারে।”
এটিই পুরো প্রক্রিয়া, আর এখানে একটু থামা দরকার। ডিসচার্জ সামারি সেই নথি, যা হাসপাতাল চিকিৎসককে পাঠিয়ে জানায় তারা কী করেছে ও কী বদলেছে। সেটি না থাকলে চিকিৎসক কেবল অসুবিধায় পড়েন না — তাঁকে বলা হয় বর্তমান ওষুধের তালিকা না জেনেই কারও ওষুধ বদলাতে, যা একজন দায়িত্বশীল চিকিৎসক করতে রাজি হন না।
প্রভাব পৌঁছায় ফার্মেসির কাউন্টারে
ইপসউইচের অ্যাকুয়া ফার্মেসির মোহামাদ আলম বলেছেন, রোগীরা ওষুধ নিতে আসছিলেন কিন্তু নিতে পারছিলেন না, কারণ চিকিৎসকের কাছ থেকে ব্যবস্থাপত্রই আসেনি।
“আমরা অবাক ও সত্যিই উদ্বিগ্ন হয়ে পড়ি, কারণ যাঁদের ওষুধ দরকার ছিল তাঁদের জন্য এটি ছিল খারাপ ও গুরুতর পরিস্থিতি,” বলেন তিনি।
অর্থাৎ ব্যর্থতাটি ছড়িয়েছে ক্রম মেনে: ইমেইল নেই, ডিসচার্জ সামারি নেই, ওষুধ বদলানো নেই, ফার্মেসিতে কিছু নেই, আর রোগী ওষুধ ছাড়াই।
যে খরচ কেউ গোনে না
অ্যান্ড্রুজ যোগ করেন, বিভ্রাটে আগে থেকেই চাপে থাকা অভ্যর্থনা কর্মীদের ওপর আরও চাপ পড়ে। “রোগীদের বদলে ফোন করতে হচ্ছিল, যা স্বাভাবিকভাবেই আমাদের কাছে আসা ফোনের সংখ্যা আর অপেক্ষার সময় বাড়িয়ে দিচ্ছিল।”
এই অংশটিই কোনো ঘটনা-প্রতিবেদনে আসে না। ডিজিটাল মাধ্যম বিকল হলে চাহিদা উবে যায় না — তা সরে যায় মানুষের কাছে, যে ব্যবস্থাটি স্বাভাবিক চাপের জন্য সাজানো এবং যার বাড়তি সামলানোর ক্ষমতা নেই।
কী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল, এনএইচএস কী বলেছে
বিভ্রাটে আক্রান্ত হয় টিমস ও আউটলুকসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫ সেবা এবং এআই সহকারী কোপাইলট। সাফোকে এটি প্রভাবিত করে কাউন্টি কাউন্সিল, ইপসউইচ বরো কাউন্সিল, সাফোক পুলিশ, ইপসউইচ টাউন ফুটবল ক্লাব ও বিবিসি সাফোককে; সেই সঙ্গে ইস্ট বার্গহোল্টের কনস্টেবল কান্ট্রি মেডিকেল প্র্যাকটিস থেকে বেরি সেন্ট এডমান্ডসের উলপিট হেলথ সেন্টার পর্যন্ত জিপি চেম্বারগুলোকে।
এনএইচএস ইংল্যান্ড জানায়, বিভ্রাটে তাদের কার্যক্রমে “ব্যাঘাত” ঘটেছে, তবে রোগীদের নির্ধারিত সাক্ষাতে আসতে অনুরোধ করে। শুক্রবার বিকেল নাগাদ মাইক্রোসফট “ধারাবাহিক উন্নতির” কথা জানায় এবং বলে, কারণটি সাইবার নিরাপত্তা ঘটনা নয়, বরং সার্ভারে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি চাপ।
এই বর্ণনাটিই মনে রাখার মতো
বিভ্রাটের বেশির ভাগ খবর গোনে ব্যবহারকারী, দেশ আর ঘণ্টা। এটি গোনে ফার্মেসির কাউন্টারে দাঁড়ানো একজন রোগীকে, যাঁর নেওয়ার মতো কিছু নেই — আর হোস্টেড ইমেইলে চলা বাংলাদেশের যেকোনো হাসপাতাল, ডায়াগনস্টিক চেইন বা ফার্মেসি গ্রুপের নিজেকে প্রশ্নটি করা দরকার: ওই মেইলবক্স এক দিন না থাকলে কী কী থেমে যায়, আর তখন কাউন্টারের সামনে কে দাঁড়িয়ে থাকেন।
