মাইক্রোসফট মূল কারণ ঘোষণা করেনি। তারা জানিয়েছে, এতে কোনো সাইবার হামলা ছিল না; তারা একটি নেটওয়ার্ক পরিবর্তন বা হালনাগাদ ফিরিয়ে নেওয়ার কাজ করছিল, তবে সেই পরিবর্তনই সমস্যার কারণ কি না তা নিশ্চিত করেনি; অবকাঠামো রিবুটের পর নিরাপত্তা প্যাচ ঠিকমতো কাজ করছে কি না দেখছিল; এবং সার্ভারের অবস্থা ও সক্ষমতা বাড়ানোর উপায় যাচাই করছিল।
এসব লক্ষণ থেকে বিশ্লেষকেরা একটি ব্যর্থতার ক্রম বর্ণনা করেছেন, যা মিলে যায়।
চক্রটি
- কিছু সার্ভার স্বয়ংক্রিয় স্বাস্থ্য পরীক্ষায় ব্যর্থ হয় এবং সেবা থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়।
- তাদের ট্রাফিক বাকি সার্ভারগুলোর ওপর চলে যায়, যেগুলো ভারী চাপে পড়ে।
- বন্ধ সার্ভারগুলো ফিরে এসে ফাইল সিংক করার চেষ্টা করে, তাতে অন্যগুলোর ওপর আবার চাপ বাড়ে — আর চক্রটি ঘুরতে থাকে।
তৃতীয় ধাপটিই একটি ঘটনাকে বিভ্রাটে পরিণত করে। পুনরুদ্ধার বিনা মূল্যে হয় না: ফিরে আসা যন্ত্রটিকে যা যা মিস করেছে সব মিলিয়ে নিতে হয়, আর সেই তথ্য সে টানে এমন সার্ভার থেকে, যেগুলো এমনিতেই বাড়তি ট্রাফিক সামলাতে হিমশিম খাচ্ছে। সেরে ওঠার কাজটিই চাপ বাড়ায়, ঠিক সেই মুহূর্তে যখন বাড়তি সামলানোর ক্ষমতা নেই।
বিশ্লেষকেরা যা বলেছেন
কেমব্রিজ বিশ্ববিদ্যালয়ের সঙ্গে যুক্ত এআই বিশেষজ্ঞ ওয়াল্টার পাসকুয়ারেলি বলেছেন, এ পর্যন্ত পাওয়া তথ্য কারিগরি ব্যর্থতার দিকেই ইঙ্গিত করে — সম্ভাব্য কারণ ক্যাবলের ক্ষতি, অদক্ষতা কিংবা স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থার ত্রুটি। এআইয়ের কাজের চাপ থেকে অতিরিক্ত বোঝা তৈরি হয়েছে, এমন প্রমাণ তিনি পাননি। ব্যর্থতাটিকে তিনি তুলনা করেছেন চার লেনের মহাসড়ক হঠাৎ দুই লেনে সরু হয়ে যাওয়ার সঙ্গে।
প্রযুক্তি বিশ্লেষক রুপার্ট গুডউইনস বলেছেন, সার্ভারে অতিরিক্ত চাপ সাধারণত দুটি কারণের একটি থেকে আসে: বাইরের হামলা, কিংবা প্রশাসনিক নেটওয়ার্ক দিয়ে পাঠানো ত্রুটিপূর্ণ অভ্যন্তরীণ হালনাগাদ। তিনি বলেন, খারাপ হালনাগাদে সার্ভার রিসেট হতে পারে বা একে অপরের সঙ্গে যোগাযোগ হারাতে পারে।
তিনি আরও বিতর্কিত একটি মতও দিয়েছেন — এআইয়ে মাইক্রোসফটের অতিরিক্ত মনোযোগ পরোক্ষভাবে ভূমিকা রেখে থাকতে পারে, কারণ ইমেইল ও টিমসে বিনিয়োগ কম হয়েছে। প্রতিবেদনে আরও বলা হয়, অভিজ্ঞ প্রকৌশলীদের চলে যাওয়ায় প্রাতিষ্ঠানিক জ্ঞানে ঘাটতি তৈরি হয়েছে — তবে এটি নির্দিষ্ট কোনো বিশেষজ্ঞের নামে বলা হয়নি।
শেষের দুটি দাবি কারিগরি ক্রমটির চেয়ে অনেক শিথিলভাবে ধরা উচিত। সেগুলো সম্ভাব্য, বাইরে থেকে প্রমাণ করা অসম্ভব, আর এ ধরনের ব্যাখ্যা তৃপ্তিকর লাগে ঠিক এ কারণেই যে সেগুলো যাচাই করা যায় না।
সময়রেখা
বাংলাদেশ সময় বৃহস্পতিবার রাত ১১টা ৩২ মিনিটে সেবা বন্ধ হয়। ঘণ্টাখানেকের মধ্যে ডাউনডিটেক্টরে ৭৪টি দেশ থেকে সমস্যার খবর আসে। শুক্রবার গ্রিনিচ সময় সকাল ৭টা নাগাদ ৭২টি দেশের ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রায় ৪৩ হাজার আউটলুক অভিযোগ জমা পড়ে। পূর্ণ সমাধান ছাড়াই বিভ্রাট চলে ১৮ ঘণ্টারও বেশি।
সরকারি ব্যাখ্যা আসতে সময় লাগবে কেন
মাইক্রোসফট পরে উৎস হিসেবে নেটওয়ার্ক সক্ষমতা বাড়ানোর কাজকে চিহ্নিত করেছে। সেটি একটি কারণ, ব্যাখ্যা নয়: এটি বলে পরিবর্তনটি কোথা থেকে এল, কিন্তু ব্যবস্থাটি কেন এভাবে সাড়া দিল তা বলে না।
কাজের নথিটি হবে ঘটনা-পরবর্তী পর্যালোচনা, যা সাধারণত কয়েক দিন বা সপ্তাহ পরে আসে এবং জানায় কী হালনাগাদ করা হচ্ছিল, স্বাস্থ্য পরীক্ষাগুলো কেন একের পর এক ব্যর্থ হলো, আর পরেরবার ফিরে আসার চক্রটি কী থামাবে। ততক্ষণ পর্যন্ত ওপরের ক্রমটিই লক্ষণের সেরা পাঠ — তথ্য হিসেবে নয়, পাঠ হিসেবেই।
