ফোন হারানো অসুবিধা হওয়ার আগে নিরাপত্তার সমস্যা। ফোনে থাকা হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার হতে পারে, আর ব্যক্তিগত কথোপকথন চলে যেতে পারে অন্যের হাতে। অ্যাকাউন্ট ফেরানো সম্ভব—তবে পথটি যায় মোবাইল অপারেটরের ভেতর দিয়ে, হোয়াটসঅ্যাপের ভেতর দিয়ে নয়।
যা করতে হবে, ক্রম অনুযায়ী
প্রথমে নম্বরের নিয়ন্ত্রণ ফিরে পান। যত দ্রুত সম্ভব অপারেটরের সঙ্গে যোগাযোগ করে পুরোনো সিমটি বন্ধ করান। এরপর একই নম্বরের নতুন সিম সংগ্রহ করে সচল করুন।
সিমটি অন্য একটি ফোনে ঢুকিয়ে হোয়াটসঅ্যাপ খুলুন আর অ্যাকাউন্টটি আবার নিবন্ধন করুন। নিবন্ধনে লাগবে ওই নম্বরে পাঠানো ভেরিফিকেশন কোড—এ কারণেই নম্বরের নিয়ন্ত্রণই পুরো সমস্যা; তা না থাকলে স্বাভাবিক পথে ফেরার উপায় নেই। নতুন ফোনে নিবন্ধন শেষ হলে হারানো ফোন থেকে অ্যাকাউন্টটি আপনাআপনি লগআউট হয়ে যাবে।
হোয়াটসঅ্যাপ যা করতে পারে না
আপনার হয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা তাদের পক্ষে সম্ভব নয়, কারণ নম্বরটি সত্যিই অনুরোধকারীর কি না, তা যাচাইয়ের উপায় নেই। হারানো হ্যান্ডসেট খুঁজে দেওয়াও সম্ভব নয়। আর হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব বা ডেস্কটপ থেকে হারানো ফোনটিকে লগআউট করা যায় না।
এই সমন্বয়টি নিয়ে একটু ভাবা দরকার: ফোন হারানো আর নতুন সিম সচল হওয়ার মাঝের ঘণ্টাগুলোতে অ্যাকাউন্টটি এমন একটি যন্ত্রে সচল থাকে, যা আপনার হাতে নেই।
চ্যাটের প্রশ্নটি আলাদা
নতুন ফোনে নিবন্ধন করলেই পুরোনো কথোপকথন ফিরে আসবে—এমন নিশ্চয়তা নেই। বার্তা ফেরে কেবল আগে থেকে গুগল অ্যাকাউন্টে রাখা ব্যাকআপ থেকে। ব্যাকআপ না থাকলে চ্যাট হারিয়ে যায়—এ কারণেই পরামর্শটি পড়ার পর নয়, এখনই ব্যাকআপ চালু করা উচিত।
পুরোনো সিমের বিকল্প কোনোভাবেই না পেলে আগে একই নম্বরের চেষ্টা করুন। তাতেও না হলে হোয়াটসঅ্যাপের চেঞ্জ নম্বর সুবিধায় অ্যাকাউন্টটি নতুন নম্বরে সরানো যায়—তবে এতে পুরোনো অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার আর সচল নতুন নম্বর—দুটিই লাগে, অর্থাৎ এটি হাতে থাকা ফোনের জন্য পরিকল্পনা।
বাংলাদেশের নির্দিষ্ট দিকগুলো
নতুন সিম মেলে অপারেটরের নিজস্ব সেবাকেন্দ্রে, বায়োমেট্রিক যাচাইয়ের মাধ্যমে—যাঁর নামে নম্বরটি নিবন্ধিত, তাঁর জাতীয় পরিচয়পত্রসহ। এতে দুটি পরিণতি। নম্বরটি অন্য কারও নামে নিবন্ধিত হলে—আত্মীয়, নিয়োগকর্তা, কিংবা যে দোকান থেকে সিম কেনা—তাঁকেই যেতে হবে, আর আপনার পুনরুদ্ধার তখন তাঁর সময়ের ওপর নির্ভরশীল। আর সেবাকেন্দ্রের নির্দিষ্ট সময়সূচি আছে, যা ঠিক ওপরের ওই ফাঁকটিই তৈরি করে।
দ্বিতীয়ত, প্রথম ঘণ্টাটিই বিপজ্জনক। হোয়াটসঅ্যাপ খোলা অবস্থায় চুরি যাওয়া ফোন সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করা হয় মালিকের পরিচিতদের কাছে টাকা চেয়ে বার্তা পাঠাতে, কারণ বার্তাটি আসে বিশ্বস্ত একটি নাম থেকে। অপারেটরের নাগাল সঙ্গে সঙ্গে না পেলে নিকটতম কয়েকটি গ্রুপে জানিয়ে দিন কী হয়েছে। সতর্কবার্তায় খরচ নেই, আর তাতেই পুরো ফাঁদটি ব্যর্থ হয়।
যে সেটিংয়ে এসবের দরকারই পড়ে না
হোয়াটসঅ্যাপে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু করুন—সেটিংস, অ্যাকাউন্ট, টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন—আর ছয় অঙ্কের একটি পিন দিন। এরপর যেকোনো হ্যান্ডসেটে আপনার নম্বর নিবন্ধন করতে এসএমএস কোডের সঙ্গে ওই পিনটিও লাগবে। কেউ আপনার সিম নিয়ে গেলে, কিংবা অপারেটরকে বুঝিয়ে নতুন সিম তুলে নিলেও অ্যাকাউন্টটি নিতে পারবে না।
সময় লাগে আধা মিনিটের মতো, আর এ লেখার সবচেয়ে কাজের কথা এটিই। দরকার পড়ার আগেই করে রাখুন, আর পিনটি এমন কোথাও লিখে রাখুন যা ওই ফোন নয়।
শেষ একটি অভ্যাসের কথা। পিন চালু করার সময় হোয়াটসঅ্যাপ একটি ই-মেইল ঠিকানা চায়, আর বেশির ভাগ মানুষ ধাপটি এড়িয়ে যান। ঠিকানাটি দিয়ে রাখুন। পিন ভুলে গেলে ওই ই-মেইলই একমাত্র পথ, যা দিয়ে পিন পুনরায় ঠিক করা যায়; নইলে নিজের নম্বরেই ঢুকতে সাত দিন অপেক্ষা করতে হতে পারে। আর ই-মেইল অ্যাকাউন্টটি যেন সেই ফোনেই আটকে না থাকে, তা দেখে নিন। একই কথা খাটে ব্যাকআপের ক্ষেত্রেও: গুগল অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড যদি কেবল হারানো ফোনটিতেই সংরক্ষিত থাকে, তবে ব্যাকআপ থেকেও চ্যাট ফেরানো যাবে না।
সম্পর্কিত: লিংকে হোয়াটসঅ্যাপ কল, আর প্রতিটি লিংক যে প্রশ্ন তোলে।
