২০২২ সালের ২৫ অক্টোবর মঙ্গলবার বাংলাদেশ সময় বেলা একটার একটু পর হোয়াটসঅ্যাপ থেমে গেল। বার্তা আটকে রইল একটি ধূসর টিকে, গ্রুপ নীরব, আর ওয়েব ও ডেস্কটপ সংস্করণে "connecting" দেখাল—সংযোগ ছাড়াই। ফোনে ফিরল বেলা তিনটার দিকে, ওয়েবে একটু পরে। মাঝখানে হাজারো ব্যবহারকারী বিভ্রাট ট্র্যাক করা সাইট ডাউনডিটেক্টরে অভিযোগ জানালেন, আর টুইটার ভরল পরিবারের সঙ্গে কথা বলা মানুষের চেনা রসিকতায়।
মেটা যা বলল
বেশি কিছু নয়। কোম্পানি স্বীকার করল "কিছু মানুষের" বার্তা পাঠাতে সমস্যা হয়েছে, দুঃখ প্রকাশ করল, আর পরে দায় দিল নিজেদের দিকের কারিগরি ত্রুটিকে—কী, তা না বলে। জল্পনা সত্ত্বেও সাইবার হামলার লক্ষণ ছিল না; বড় সেবা সবচেয়ে বেশি পড়ে ভুল কনফিগারেশন বদলের কারণে, যা ছিল ২০২১ সালের ৪ অক্টোবরের ছয় ঘণ্টার ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ও হোয়াটসঅ্যাপ ব্ল্যাকআউটেরও কারণ।
দুই ঘণ্টা এখানে কেন গুরুত্বপূর্ণ
বিশ্বে হোয়াটসঅ্যাপের ব্যবহারকারী প্রায় ২৫০ কোটি, আর বাংলাদেশে এটি হয়ে উঠেছে পোশাকের ক্রেতা ও কারখানা, ই-কমার্স বিক্রেতা ও গ্রাহক, প্রবাসী পরিবার আর অন্য সময় অঞ্চলের ক্লায়েন্টের সঙ্গে কথা বলা পুরো ফ্রিল্যান্স অর্থনীতির কাজের চ্যানেল। কর্মদিবসের মাঝখানে দুই ঘণ্টার নীরবতা অসুবিধা নয়; হারানো অর্ডার। আর এটি সেই যুক্তিও, যা প্রতিবার ওঠে আর প্রতিবার ভুলে যাওয়া হয়: একটি বিনা মূল্যের অ্যাপে ব্যবসা চালাবেন না।
ওদের সমস্যা না আপনার?
- ডাউনডিটেক্টর দেখুন (downdetector.com) বা টুইটারে "WhatsApp down" খুঁজুন। একই ঘণ্টায় হাজারো মানুষ একই কথা বললে আপনার ফোনের দোষ নয়।
- অন্য সেবা চেষ্টা করুন। মেসেঞ্জার, টেলিগ্রাম বা কোনো ওয়েব পেজ স্বাভাবিক খুললে আপনার ইন্টারনেট ঠিক আছে।
- অ্যাপ আবার ইনস্টল করবেন না। বিভ্রাটের সময় রিইনস্টলে ব্যাকআপ না নেওয়া চ্যাট হারানোর ঝুঁকি, আর কাজও হবে না।
- হ্যাক হয়েছে ভেবে পাসওয়ার্ড বা নম্বর বদলাবেন না।
- অপেক্ষা করুন। বৈশ্বিক বিভ্রাট এক থেকে ছয় ঘণ্টায় সারে। জরুরি কিছুতে এসএমএস বা কল।
ব্যবসার জন্য
গ্রাহক জানেন এমন দ্বিতীয় একটি চ্যানেল রাখুন—ফেসবুক পেজে আর প্যাকেটে ফোন নম্বর ও ই-মেইল—আর অর্ডারের তালিকা চ্যাটের ইতিহাস ছাড়া অন্য কোথাও রাখুন। হোয়াটসঅ্যাপ আবার পড়বে; প্রশ্ন, আপনার ব্যবসাও তার সঙ্গে পড়বে কি না।
আর ব্যক্তিগত চ্যাটের জন্য: সপ্তাহে একবার গুগল ড্রাইভ বা আইক্লাউডে ব্যাকআপ চালু রাখুন, যাতে কোনো দিন সত্যিই অ্যাপ রিইনস্টল করতে হলে দশ বছরের পারিবারিক ছবি হারিয়ে না যায়।
