অ-জরুরি ১০১ নম্বরে আসা ফোনের সংখ্যা কমাতে নিজেদের ওয়েবসাইটে "এআই সহকারী" চালু করেছে ইয়র্কশায়ারের একটি পুলিশ বাহিনী।
ববি যা করে
সাউথ ইয়র্কশায়ার পুলিশ জানিয়েছে, ববি নামের চ্যাটবটটি অ-জরুরি ঘটনা নিয়ে পরামর্শ ও উত্তরের জন্য ব্যবহার করা যাবে। এটি দিয়ে অপরাধের অভিযোগ করা যাবে না, আর এটি ৯৯৯-এর বিকল্পও নয়।
চিফ সুপারিনটেনডেন্ট শেরি বাটল জানিয়েছেন, বাহিনীটি প্রতিদিন ১০১ নম্বরে এক হাজারের বেশি ফোন পায়, আর ব্যস্ত সময়ে কিছু কলকারীকে অপেক্ষা করতে হয় ২০ মিনিট বা তার বেশি।
তিনি বলেন, "আমি এটিও বুঝি যে এআই ব্যবহার নিয়ে কারও কারও উদ্বেগ থাকবে, আর আমি জোর দিয়ে বলতে চাই—ববি একটি সুরক্ষিত ব্যবস্থা। এটি কিছু ১০১ কলের বিকল্প, প্রতিস্থাপন নয়।"
সাধারণ সহকারীরা যেভাবে ইন্টারনেট ঘেঁটে উত্তর দেয়, ববি তা করে না—উত্তর দেয় বাহিনীর নিজের দেওয়া তথ্য থেকে। হ্যাম্পশায়ার অ্যান্ড আইল অব উইট, টেমস ভ্যালি ও হাম্বারসাইড পুলিশ এটি আগেই চালু করেছে। গত আগস্টে বাহিনীটি ভুল পথে আসা আর বিরক্তিকর ফোন ছাঁটতে ১০১ কল বাছাইয়ে এআই ব্যবহার শুরু করে।
বাংলাদেশে এর মানে কী
আজকের খবরের মধ্যে এটিই সেই জিনিস, বাংলাদেশি কোনো সংস্থা আগামী মাসেই যা গড়তে পারে—আর খারাপভাবে গড়ার আশঙ্কাও এটিরই সবচেয়ে বেশি।
বাংলাদেশ ৯৯৯ চালায় একক জাতীয় জরুরি নম্বর হিসেবে, আর চালুর সময় বেশির ভাগ মানুষ যা ভেবেছিলেন তার চেয়ে অনেক ভালো কাজ করছে এটি। এটি সবকিছুও বহন করছে, কারণ ১০১-এর সমতুল্য কিছু নেই—"পাশের বাড়ির নির্মাণ অবৈধ", "পুলিশ ক্লিয়ারেন্স সার্টিফিকেট দরকার", "ফোন হারালে কী করব"—এর জন্য কোনো নম্বর নেই। এর সবই আসে জরুরি লাইনে, সড়ক দুর্ঘটনার সঙ্গে প্রতিযোগিতা করে।
ফলে এ সমস্যার বাংলাদেশি সংস্করণ সাউথ ইয়র্কশায়ারের চেয়ে খারাপ, আর সমাধানের আকারটিও একই। পদ্ধতিগত প্রশ্নের উত্তর দেয় এমন চ্যাটবট—কোন থানা, কোন ফরম, কী কাগজ, কত ফি, কত সময়—জরুরি কিছুতে হাত না দিয়েই বড় অংশের ফোন সরিয়ে দেয়।
এ প্রয়োগের দুটি নকশা-সিদ্ধান্ত হুবহু নকল করা উচিত, আর সেগুলোই জৌলুশহীন। এক, সহকারীটি উত্তর দেয় কেবল বাহিনীর নিজের তথ্য থেকে, খোলা ইন্টারনেট থেকে নয়। নিজে বানিয়ে পদ্ধতি বলে দেয় এমন পুলিশি চ্যাটবট চ্যাটবট না থাকার চেয়েও খারাপ, আর বাংলাদেশের পুলিশি প্রক্রিয়া নিয়ে জিজ্ঞেস করলে সাধারণ মডেল আত্মবিশ্বাসের সঙ্গেই বানিয়ে বলবে। দুই, এটি অভিযোগ নিতে পারে না। অভিযোগের পথটি মানুষের হাতে রাখাই ঠেকায়—যে অভিযোগে মানুষ দরকার ছিল, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা যেন তা শুষে না নেয়।
পরিশ্রম ছাড়া যে অংশটি আসবে না, তা ভাষা। বাংলাদেশের জন্য পদ্ধতিগত সহকারীকে কাজ করতে হবে বাংলায়—মানুষ আসলে যেভাবে লেখেন তা-সহ: মেশানো বর্ণ, স্থানীয় শব্দ, থানার নামের কোনো প্রমিত বানান না থাকা। ওটিই কঠিন কারিগরি কাজ, আর জিনিসটি আদৌ ব্যবহৃত হবে কি না তা ঠিক করে কেবল ওই অংশই।
জনসেবায় অটোমেশনের পেছনের কর্মী-সংকটের যুক্তিটি আছে যত্ন-রোবটের খবরে।
